Garantijas un apkopes nosacījumi
Insplay piedāvā līdzīgus garantijas un apkopes noteikumus visiem rotaļlietu un tehnoloģiju mazumtirgotājiem.
Naudas atmaksas garantija
Ja izrādās, ka iegādātā prece nav piemērota, personai ir iespēja atteikties no pasūtījuma 14 dienu laikā. Atgrieziet mums preci nebojātā un nelietotā veidā oriģinālajā iepakojumā, un jūs saņemsiet naudas atmaksu.
1. Aizpildiet atteikuma veidlapu
Lai atgrieztu preci, lūdzu, nosūtiet mums rakstisku paziņojumu pa e-pastu uz haridus@insplay.ee , norādot:
- atgrieztās preces nosaukums;
- pasūtījuma vai rēķina numurs;
- iemesls;
- bankas konta numurs un turētāja vārds, uzvārds, uz kuru jāpārskaita nauda.
2. Atgrieziet preci
Atgrieziet mums neizmantotās un nebojātās fiziskās preces kopā ar iepakojumu pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no atteikuma pieprasījuma nosūtīšanas datuma. Preces varat nogādāt Insplay pārstāvniecībā vai nosūtīt uz šādu adresi: OÜ Rekato, Paavli 2a, 10142 Tallina.
Preces atgriešanas piegādes izmaksas sedz preces atgriezējs.
3. Mēs atmaksāsim naudu
Naudu par atgriezto preci pārskaitīsim uz jūsu bankas kontu 7 darba dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas un tās stāvokļa novērtēšanas, bet ne vēlāk kā 14 darba dienu laikā.
Pasūtīto preču piegādes izmaksas netiks atmaksātas.
Detalizētākus noteikumus un nosacījumus varat atrast mūsu lietošanas noteikumu lapā , un, ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu haridus@insplay.ee vai pa tālruni 650 0005.
Garantijas derīgums
Insplay garantijas noteikumi atbilst Eiropas Savienības labākajai praksei un Igaunijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumam.
Vispārīgie garantijas nosacījumi
- Privātpersonām mēs esam atbildīgi par preču defektiem divus gadus no preču piegādes dienas.
- Uzņēmumu klientiem, izglītības iestādēm un interešu pulciņiem mēs sniedzam garantiju, pamatojoties uz ražotāja noteikto viena gada garantijas periodu.
- Komplektā iekļautais akumulators ir palīgmateriāls, tāpēc akumulatoru garantijas periods parasti ir seši mēneši. Akumulatora faktiskā ietilpība laika gaitā samazinās un ir saistīta ar uzlādes ciklu skaitu.
- Garantijas pamats ir rēķins, kas apliecina preču iegādi no OÜ Rekatos.
Ar garantijas darbu saistītās darbības un aktivitātes
- Aprakstiet ar produktu saistīto problēmu, izmantojot garantijas remonta un apkopes pieprasījuma veidlapu .
- Insplay sazināsies ar jums pa e-pastu vai tālruni, lai noteiktu, vai produktam ir nepieciešama fiziska pārbaude, diagnostika un analīze. Ja problēmu izraisījusi nepareiza lietošana vai nezināšana, Insplay ieteiks iespējamos risinājumus.
- Ja Insplay konstatē, ka precei nepieciešama fiziska pārbaude, diagnostika un problēmu analīze, prece jānosūta uz mūsu pārstāvniecību OÜ Rekato, Paavli 2a, Tallina 10142.
- Atkarībā no preces stāvokļa un tehniskā stāvokļa, mēs iesniegsim klientam piedāvājumu par preces remontu, nomaiņu, naudas atmaksu vai cita klientam piemērota risinājuma atrašanu.
Ar garantiju saistītās izmaksas
- Ja produkts ir bojāts, Insplay segs produkta remonta vai nomaiņas izmaksas saskaņā ar derīgu garantiju.
- Ja Insplay nav atbildīgs par produkta defekta novēršanu vai ja ierīces remonts nav iespējams, diagnostikas un analīzes izmaksas sedz klients.
- Ja preci var remontēt vai nomainīt garantijas ietvaros, Insplay segs salabotās vai nomainītās preces piegādes izmaksas. Pārdevējs arī kompensēs bojātās preces nosūtīšanas izmaksas garantijas pārbaudei.
- Ja privāts klients 6 mēnešu laikā iesniedz garantijas apkalpošanas pieprasījumu par preci, kurai pēc diagnostikas un analīzes netika konstatēti defekti, Insplay segs diagnostikas un analīzes izmaksas.
- Ja privāts klients 6–24 mēnešu laikā iesniedz garantijas apkalpošanas pieprasījumu par preci, kurai pēc diagnostikas un analīzes netika konstatēti defekti, diagnostikas un analīzes izmaksas sedz pircējs.
- Precēm, kurām nav garantijas, klientam ir jāsedz diagnostikas un analīzes izmaksas pat tad, ja precē netiek konstatēts defekts un prece atbilst ražotāja tehniskajām specifikācijām.
Prasības un strīdu risināšana
- Aprakstiet ar produktu saistīto problēmu, izmantojot garantijas remonta un apkopes pieprasījuma veidlapu .
- Prasība jāiesniedz igauņu valodā. Lūdzu, aprakstiet produkta defektu vai kļūdu pēc iespējas skaidrāk un precīzāk.
Garantija neattiecas uz produktiem vai kļūst nederīga,
Mēs paļaujamies uz mūsu servisa tehniķu zināšanām, lai noteiktu produkta stāvokli un atbildību. Izvērtējot garantijas remontu, mēs sākam ar stāvokļa novērtējumu, diagnostiku un analīzi.
Ja analīzes fāzē atklājas, ka defektus ir izraisījis kāds no tālāk uzskaitītajiem faktoriem, produktam garantija netiks piemērota, un mēs piedāvāsim apmaksātu remontu tā novēršanai.
Bezmaksas garantija neattiecas uz precēm
- Ja pircējs ir tīši vai netīši sabojājis preci vai problēma ir radusies preces normāla nolietojuma rezultātā.
- Ja ierīce ir lietota neuzmanīgi vai nepareizi, produkts ir nepareizi uzturēts un to ir remontējusi neautorizēta vai neatļauta persona.
- Ja klients nevar pierādīt produkta defektu vai trūkumu vai ja Insplay pierāda, ka produkta defekti un kļūdas ir klienta vaina.
- Ja ir defekti, par kuriem Insplay ir paziņojis klientam pirms ierīces iegādes. Piemēram, klients ir iegādājies lietotu preci ar atlaidi.
- Ja preci bojā ārēji faktori: zibens, nepareizs elektriskais spriegums un sprieguma svārstības, mitruma un šķidruma radīti bojājumi, kā arī mehāniski bojājumi.
- Ja ierīcē ir instalēta bojāta programmatūra, ko neatbalsta ražotājs.
- Ja no produkta ir noņemts, bojāts vai mainīts sekojošais: sērijas numurs, vadības uzlīme vai marķējuma uzlīme.
Apmaksāts remonts un apkope
Insplay nodrošina apkopi un remontu lielākajai daļai mūsu piedāvāto produktu.